Libro de reclamaciones – Grupo Entheos

Libro de reclamaciones

Recuerda que puedes escribirnos a través del formulario de Contacto. Además, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención por teléfono, chat o correo electrónico, donde estaremos atentos para resolver cualquier consulta o inconveniente relacionado con nuestra atención.

No obstante, si no quedas satisfecho con la experiencia brindada, y en cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, te informamos que este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, a través del cual podrás registrar una queja o un reclamo.

¿Cómo ingreso mi queja o reclamo?

Descarga la plantilla del Formulario de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones.
Completa el formato y escanea la hoja de reclamación.
Envía el formulario al correo electrónico: legal@grupoentheosperu.com

¡Listo! Procuraremos brindarte una respuesta a la brevedad posible.

¿Qué sucede después de ingresar una queja o reclamo?
Te enviaremos una copia del registro como constancia. Además, recibirás la respuesta a tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, vía correo electrónico.

Estamos comprometidos con brindarte una atención oportuna y respetuosa.

Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos 

El acceso y uso del sitio web de Grupo Entheos constituyen la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar este sitio o cualquiera de sus servicios.

2. Propósito del Sitio Web 

El sitio web tiene como finalidad brindar información general sobre los proyectos inmobiliarios desarrollados por Grupo Entheos, incluyendo lotes, condominios y servicios relacionados. La información publicada tiene carácter informativo y no constituye una oferta formal o contrato de venta.

3. Actualizaciones y Modificaciones

Grupo Entheos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, los contenidos, diseño, precios, materiales o condiciones de acceso del sitio. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

4. Uso Correcto del Sitio 

El usuario se compromete a hacer un uso responsable, adecuado y lícito del sitio web y de sus contenidos. Queda prohibido cualquier intento de dañar, alterar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del sitio, así como el uso de los contenidos para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

5. Propiedad Intelectual 

Todos los elementos visuales, textos, logotipos, fotografías y diseños presentes en este sitio son propiedad de Grupo Entheos o se usan con la debida autorización. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita de la empresa.

6. Contenido Referencial 

Las imágenes, renders, planos y descripciones de los proyectos son referenciales y pueden estar sujetos a cambios según diseño, disponibilidad o mejora de los productos inmobiliarios. Grupo Entheos se reserva el derecho de realizar ajustes sin afectar la calidad del proyecto.

7. Responsabilidad Limitada 

Grupo Entheos no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, ni por la información inexacta o desactualizada que el usuario pueda interpretar. El uso del sitio se realiza bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

8. Enlaces Externos 

El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros únicamente con fines informativos. Grupo Entheos no asume responsabilidad sobre el contenido, políticas o seguridad de dichos sitios externos.

9. Protección de Datos Personales 

El uso del sitio implica la aceptación del tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual detalla cómo se recopilan, usan y protegen los datos del usuario.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes peruanas. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Lima Metropolitana, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Política de privacidad y protección de datos personales de Grupo Entheos S.A.C.

La presente Política tiene por finalidad informar a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que realiza GRUPO ENTHEOS S.A.C. de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normas complementarias.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

GRUPO ENTHEOS S.A.C., con domicilio en Av. José Pardo 434, Miraflores, Lima – Perú, es responsable de los bancos de datos personales que administra y del tratamiento de los datos recabados a través de sus canales presenciales y digitales.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

GRUPO ENTHEOS podrá tratar los datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores, trabajadores y postulantes, entre otros, para:

Gestionar relaciones contractuales, comerciales y laborales.
Promocionar servicios y proyectos, enviar información comercial y publicitaria.
Coordinar visitas, ventas, servicios, eventos y actividades vinculadas a nuestros proyectos.
Atender consultas, reclamos y solicitudes.
Gestionar seguridad y videovigilancia en nuestras instalaciones.
Elaborar estadísticas, reportes internos y perfiles de consumo, de forma lícita y compatible con las finalidades anteriores.

GRUPO ENTHEOS reconoce el derecho de los titulares a oponerse al uso de sus datos para finalidades no necesarias o con las que no estén de acuerdo.

3. OBTENCIÓN, TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN

Los datos personales podrán ser obtenidos:

De forma presencial,
A través de formularios web, redes sociales, correos electrónicos u otros medios electrónicos,
O mediante otras fuentes permitidas por la normativa vigente.

Los datos serán tratados con medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad, y solo accederá a ellos el personal autorizado que los necesite para el cumplimiento de las finalidades indicadas. GRUPO ENTHEOS conservará los datos mientras sean necesarios para dichas finalidades y/o por los plazos de prescripción aplicables, salvo solicitud de cancelación cuando sea procedente.

4. BANCOS DE DATOS Y CESIÓN A TERCEROS

Los datos personales se almacenan en los bancos de datos personales de titularidad de GRUPO ENTHEOS (por ejemplo, Clientes, Proveedores, Marketing, RR.HH., entre otros).

GRUPO ENTHEOS podrá compartir o encargar el tratamiento de datos a:

Empresas vinculadas,
Proveedores de servicios (tecnología, marketing, soporte, almacenamiento en nube, etc.),
Siempre que sea necesario para cumplir las finalidades descritas y bajo compromisos de confidencialidad y cumplimiento de la normativa de protección de datos, incluso si se encuentran fuera del Perú.

5. DERECHOS ARCO, REVOCATORIA Y PLAZOS DE ATENCIÓN

Los titulares de datos personales pueden ejercer, en cualquier momento, sus derechos de:

Acceso (conocer qué datos suyos tratamos),
Rectificación (corregir datos inexactos o incompletos),
Cancelación/Supresión (solicitar la eliminación cuando corresponda),
Oposición (oponerse al tratamiento en los casos permitidos),
así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el titular (o su representante) puede presentar una solicitud indicando claramente el derecho que desea ejercer a:

Correo electrónico: legal@grupoentheosperu.com
Domicilio: Av. José Pardo 434, Miraflores, Lima – Perú

Adjuntando:

Copia de su DNI (y, de ser el caso, documento que acredite la representación).

Plazos de atención:

GRUPO ENTHEOS podrá formular observaciones a la solicitud por incumplimientos no subsanables de oficio dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, otorgando al titular cinco (5) días hábiles adicionales para subsanarlas.
Desde la recepción de la solicitud completa, GRUPO ENTHEOS contará con:
- Hasta diez (10) días hábiles para responder solicitudes de rectificación, cancelación u oposición, y
- Hasta veinte (20) días hábiles para responder solicitudes de acceso.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados de forma lícita con anterioridad, pero GRUPO ENTHEOS dejará de utilizar los datos para nuevas finalidades desde que la revocatoria sea efectiva, salvo obligaciones legales o contractuales en contrario.

6. USO DE COOKIES Y CANALES DIGITALES

Nuestros sitios web y plataformas digitales pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas y recordar preferencias. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, según lo permita éste.

La información tratada en redes sociales de terceros (Facebook, Instagram, etc.) se rige por las políticas de privacidad de dichas plataformas, ajenas a GRUPO ENTHEOS.

7. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

GRUPO ENTHEOS podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adecuarla a cambios normativos o internos. Las versiones actualizadas serán puestas a disposición a través de nuestros canales habituales de comunicación y/o medios digitales.